Livraison et Retours
Veuillez trouver ci-dessous toutes les informations pertinentes concernant la livraison et les retours, afin de vous offrir une expérience fluide et transparente.
À propos de la livraison
Mode de livraison
J’utilise exclusivement Colissimo par La Poste pour les envois nationaux et internationaux. Ce service fiable inclut un suivi en ligne ainsi qu’une assurance pour protéger votre colis jusqu’à la livraison.
Pour toute commande inférieure à 300 €, l’envoi se fait via Colissimo avec assurance et suivi.
Pour les commandes supérieures à 300 €, l’envoi est effectué avec une valeur déclarée, offrant une protection renforcée et un suivi sécurisé.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre sa progression en temps réel.
Délais de livraison
Articles en stock
• Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Livraison en France : généralement sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison internationale : entre 5 et 14 jours ouvrés selon la destination.
Articles sur commande
Certains articles sont fabriqués uniquement sur demande et ne sont pas en stock. Ceci est clairement indiqué sur la page produit concernée. Lorsqu’une pièce est envoyée à la fonderie après confirmation de la commande, le délai de production estimé est de 2 à 4 semaines (hors délai d’expédition).
Merci de prendre en compte ces délais de production lors de votre commande.
Frais de livraison
• France : calculés selon le poids du colis.
• International : calculés selon le poids du colis et la destination.
• L’assurance est incluse pour tous les envois.
Droits de douane & taxes internationales
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont entièrement à la charge de l’acheteur et dépendent des lois en vigueur dans le pays de destination. Je ne suis pas en mesure d’en estimer le montant. Il vous appartient de vous renseigner auprès des autorités compétentes avant de passer commande.
À propos des retours
Articles non retournables et non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les biens fabriqués sur commande, personnalisés ou sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.
Cela concerne notamment :
• Tous les bijoux fabriqués sur commande, qu’ils soient moulés, coulés en fonderie ou réalisés à la main sans stock préalable.
• Toute création considérée comme pièce unique, conçue spécifiquement après confirmation de paiement.
Politique de retour pour les produits non personnalisés
Si vous achetez un produit non personnalisé :
• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après livraison, à condition que l’article soit inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Je recommande fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. En cas de perte du colis lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Pour les retours depuis l’étranger, tous droits de douane, taxes ou frais supplémentaires sont également à votre charge.
Important : Aucune demande de retour ne sera acceptée pour les commandes expédiées hors de France et de l’Union Européenne.
Procédure de retour
Pour toute demande concernant un produit non personnalisé ou pour une demande de retour, veuillez me contacter à : agnesphuong@outlook.com
Pensez à bien inclure votre numéro de commande ainsi qu’une explication claire de votre demande.